ナナトリとは、職員がスマートフォンのLINE（ナナトリの公式アカウント）で、国のストレスチェックと職場のアンケートに答え、仕事の悩みのカウンセリングを申し込める仕組みです。作ったのはグループ会社の株式会社SECRET MEDICINEで、3SMILE（従業員 約140名）では介護・看護・本社の職員が、LINEを友だち追加して登録します。専用のアプリは入れません。自分をふり返る設問の答えは採用・配置・評価に使わず、職場のチームワークの数字は評価や処分に使いません。
「職場の人間関係が合わなかったとき、誰に言えばいいのか」。介護の職場を選ぶときに気になる点の1つです。上司に直接言いにくいことほど、ためこんでしまいがちです。3SMILEでは、会議用のまとめでは名前を出さずに職場の声を集める道と、相談の中身は会社に知られずに専門の人へつなぐ道の両方を、職員用のLINEに用意しています。
LINEで答えるアンケートは2種類
職員が答えるのは、国が決めた57問のストレスチェックと、会社が用意した職場のアンケートの2つです。どちらもLINEに届き、途中で止めて続きから答えられます。
| 種類 | 何を聞くか | 結果を見られる人 |
|---|---|---|
| ストレスチェック（57問） | 仕事の負担・心身の様子など、厚生労働省の調査票の設問 | 個人の結果は本人と実施者だけ。会社が見られるのは、本人が共有を選んだ回と面接指導を申し出た回の判定だけで、答えは出ない |
| 職場のアンケート | 同僚・上司・会社・職場環境とのかかわり、自分の動き方のふり返り | 会社の管理者は部署ごと・会社全体の数字で見る。部署長の画面には出ない |
答える画面には毎回、「低い点をつけても、答えなくても、不利にならない」と書いてあります。正直に答えてもらわないと、職場の困りごとが数字に出てこないからです。
参考（公的情報）：厚生労働省「こころの耳」ストレスチェック制度について
カウンセリングは、会社に中身を知られずに申し込める
仕事のことで話を聞いてほしいときは、LINEからカウンセリングを申し込めます。申し込みがあると会社の管理者（人事総務の担当者）に知らせが届きますが、管理者がするのは相談先と日程を合わせることだけで、相談の中身は聞きません。部署長にも表示されません。
相談先は、会社と付き合いのあるカウンセラー・産業医・公認心理師か、仕組みを作った会社が提携する公認心理師です。「上司のことを上司に相談する」形にならないように、会社の外の専門の人へつなぐ道にしています。
日本語が苦手でも、母国語で答えられる
3SMILEは、外国から来て働く方の採用もしています。ナナトリは登録のときに「アンケートの言葉」を選べ、中国語・ベトナム語・韓国語・タガログ語・ネパール語・インドネシア語・ポルトガル語・英語で設問とボタンが出ます。国の57問は、厚生労働省が出している公式の翻訳版を使っています（韓国語だけは公式の版が無いため、作った会社の翻訳です）。
外国から来て3SMILEで働く方への案内は、外国人スタッフの採用ページにまとめています。
集まった声は、会議で「次に何をするか」に使う
会議用のまとめは名前を1つも出さず、部署ごとのチームワーク、人の出入り、面談・相談の件数を扱います。部署ごとの数字は評価や処分には使いません。数字が決まった条件に当てはまった人がいれば「面談の候補」として知らせが出ますが、診断や判定ではなく、話を聞くきっかけとして使います。
辞める人がいるときは、退職の日にLINEで3問だけの短いアンケートが届きます。名前は付かず、3人分たまってから会議のまとめに出ます。辞める理由を、残る人の働きやすさに生かすためです。
正直に書くと、2026年9月に新しい版へ切り替えたばかりで、新しい版での成果の数字はまだありません。数字が出たら、この記事でもお知らせします。仕組みのくわしい中身は、作った会社のナナトリの導入事例（株式会社3SMILE）に載っています。
ほかの職種の「仕組みの支え」
3SMILEでは、職種ごとにも仕事を支える仕組みを使っています。サービス提供責任者の書類の下書き、看護師の記録の点検は、それぞれ次の記事で紹介しています。
- サ責：サ責のルート表と計画書、下書きを出す仕組み（八尾・枚方）
- 看護師の記録の支え：看護記録に自信がない方へ
2027年2月には、高槻市に新しい施設「メディケア結 高槻」を開く予定です。オープニングスタッフの募集は高槻の新施設オープニングスタッフ募集にまとめています。
よくある質問
アンケートに答えないと、評価が下がりますか？
下がりません。答えなくても、低い点をつけても不利にならないと、答える画面に毎回書いています。ふり返りの設問の答えを採用や配置の判断に回すことも、部署ごとのチームワークの数字で処分を決めることもしません。
カウンセリングを申し込んだことは、上司に伝わりますか？
部署長の画面には表示されません。知らせが届くのは会社の管理者（人事総務の担当者）だけで、するのは相談先と日程を合わせることだけです。相談の中身は聞きません。
ストレスチェックの結果は会社に見られますか？
答えの中身は会社に出ません。57問の個人の結果を見るのは本人と実施者で、会社に届くのは本人が共有を選んだ回と面接指導を申し出た回の判定に限られます。部署長にも届きません。
スマートフォンの操作が苦手でも答えられますか？
専用のアプリは入れず、ふだん使っているLINE（職員用のナナトリのアカウント）で答えます。途中で止めて続きから答えられるので、休憩の時間に少しずつでも大丈夫です。
パートの職員も使いますか？
介護・看護・本社の職員が使っています。入職したときに職員用のナナトリのLINEを友だち追加して登録します。応募や見学の相談は、この記事の下の採用の公式LINEからどうぞ。くわしくは面接のときに人事総務からご説明します。
- 八尾市・枚方市の3SMILEでは、職員が職員用のLINEでストレスチェックと職場のアンケートに答える仕組み「ナナトリ」を2022年12月から使い、2026年9月から新しい版をテスト運用している。
- カウンセリングはLINEから申し込め、会社は日程の段取りだけで中身を聞かない。答えなくても低い点をつけても不利にならない。
- 日本語のほか8つの言葉で答えられる。集まった声は名前を出さずに会議のまとめにし、職場の見直しに使う。